ファーストキッチンは、日頃よりお客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応える事でより高い満足を提供することを心がけています。
一方で、 一部のお客様からは常識の範囲を超えた要求や従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等従業員の尊厳を傷つけるものもあり、
これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしき問題であると認識しています。
従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動等に対しては、お客様に対して誠意を持ちつつも、毅然とした態度で対応いたします。
万一、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に相談することを奨励しており相談が有った際は組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するため の手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものを指します。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義
・企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動、土下座の要求）
・継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
・不当な商品交換、金銭補償、謝罪の要求など
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義
当社がカスタマーハラスメントと認定した場合は、以下の対応を行います。
・個人の対応とせず、組織的に対応します。
・該当のお客様の 今後の来店および連絡をお断りする場合があります。
・ケースによっては、警察・外部の専門家（弁護士等）と連携し、適切に対応します。
・カスタマーハラスメントが発生した際の相談体制を含む対応体制の整備
・本方針の従業員への周知・啓発
・当社従業員に対するカスタマーハ ラスメントに関する教育や研修の実施
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